choi Baccarat:失卡碌爆照过数 汇丰懒理照追数

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◆ 梁熙认为， 银行对信用卡消费监督不足，金管局应敦促银行完善措施，以保障消费者。香港文汇报记者唐文 摄 ◆ 香港文汇报4月11日头版报道「信用卡盗签30万 银行竟逼客硬食」。香港文汇报PDF版

致电银行难阻交易 用户纷批两道「保险线」失灵

在众多数码支付方式中，「碌卡」在香港占绝对主导地位，有研究显示信用卡支付在港使用率高达91%。消费者对信用卡的信赖建基于保安制度，包括签账额设上限，以防一旦被盗，也能将损失「封顶」。而在进行交易时，发卡银行会传短讯SMS通知卡主，为消费者提供保障。不过，近期一间银行信用卡的多名用户反映，银行该两道「保险线」失灵。有人信用卡被盗，贼人单次消费签账「碌爆」三成，交易仍获正常进行，用户在收到签账SMS信息后，立即致电银行，却无法阻止过数，更被银行要求为贼人埋单，有人因此孭起40万元卡数。民建联立法会议员梁熙认为， 银行对信用卡消费监督不足，金管局应敦促银行完善措施，以保障消费者。 ◆香港文汇报记者 唐文

民建联继上周对信用卡被盗用的问题举行记者会后，昨日再次联同苦主举行记者会，揭露信用卡两道防线失效。苦主之一陈先生于去年8月赴马来西亚期间，被人偷去了5张信用卡，包括两张汇丰卡、一张花旗、一张安信和一张Aeon。「我刚进到酒店，就陆续接到这些银行的SMS信息（签账通知），知道卡被偷了，并被人碌卡。我即时一间一间银行打过去报失，汇丰是第一间打的，之后是Citi、安信和Aeon。」

花旗安信须卡主确认才可交易

其中，花旗和安信当时已发现交易异常，需要他确认才可进行交易，而汇丰和Aeon均如常进行交易，但Aeon在收到报失通知后，经调查无须他承担有关交易费用，只有汇丰坚持要他埋单，涉及逾18万马币（约33.3万港元）。

汇丰以当事人未能妥善保管信用卡属「严重疏忽」为由，拒绝豁免盗刷费用，陈先生直言对该行的处理手法十分失望，「我用了该卡25年，从来没有这样消费过，半小时刷30万港元，银行竟然一点也不觉得可疑。」

张先生的情况与陈先生十分类似，分别在于他的信用卡在香港被盗，同样涉及汇丰银行。盗卡当晚，骗徒先是一笔过碌走30多万元，其间张先生未收到任何SMS提示。

其后，骗徒又陆续小额交易约10万元，他才收到相关SMS，立即要求银行中止交易，但无补于事，最后更被汇丰追数逾40万元。

中银醒目及时中止交易

黎先生更惨，于今年1月被人偷走银包，两张汇丰卡和两张中银信用卡均丢失，其后收到中国银行的SMS通知，指系统发现有多宗可疑交易，经核实后确定为非法交易，中止了交易，避免损失；但其汇丰卡已被盗用，签账购买超过15万元的珠宝、海味等奢侈品。

黎先生其中一张汇丰信用卡的签账额为5.8万元，骗徒单次消费5.3万元，加上黎先生当月的消费，该月签账额累达7.4万元，较签账额超出约28%，但仍可成功过数，变相令信贷额形同虚设，令卡主失去最后一道防线。

梁熙表示，他在上次记者会后与金管局代表会面，提出不同银行对「严重疏忽」有不同定义的问题，希望银行有统一、清晰的处理，又建议对于超出使用者平常消费模式的大额或频繁交易，需取得卡主确认才可进行交易。局方承诺会跟进，但暂未有时间表。

对有苦主的交易超出信贷额的仍获放款，梁熙指出，根据目前银行相关条款，银行可视情况自行批出交易而不需要卡主同意，故认为条款有必要调整，以减低市民在失卡时可能出现的更大风险。

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汇丰：有程序处理信用卡疑被盗个案

香港文汇报昨日就事件向汇丰银行查询，发言人表示理解客户忧虑，重申该行有既定程序处理信用卡怀疑被盗用个案，一直与相关个案事主保持沟通和积极跟进，以寻求可行的解决方案，并提醒大众应妥善保管好信用卡、一次性密码等敏感个人资料，如发现可疑交易或收到可疑短讯，应即时向银行查询或报警处理。

针对金管局的建议

敦促银行完善保障信用卡安全的措施

◆对于超出平常消费模式的大额或频繁交易，银行需取得卡主确认

◆对于超出信用卡额度的交易，银行应厘定最高可超出比例

给出业界操作指引，加强公众宣传

◆缩小不同银行对非授权交易的处理差异，形成统一、清晰的标准

◆教导公众何时需承担损失，进一步为「严重疏忽」释义

检讨现时《银行营运守则》，为新型电子支付制定监管制度

◆绑定电子支付时，银行须透过OTP+密码双重认证，或OTP+生物特征双重认证

◆对于刚绑定电子支付的信用卡，其头10宗实体消费，应向卡主发SMS通知

◆新绑定电子支付的大额消费，需要卡主确认

资料来源：立法会议员梁熙

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